Ruilen & Retourneren

Het is niet altijd mogelijk om uw aankoop te retourneren. Sommige producten zijn bij voorbaat uitgesloten, andere raken uitgesloten omdat wij er aanpassingen aan verrichten.

Wanneer we een product voorzien hebben van een persoonlijke gravure, is het uitgesloten van retour of ruiling.

Bijvoorbeeld: als wij "xxx Elaine" achterop een horloge graveren, dan is de kans dat wij dit horloge nog aan iemand anders kunnen verkopen ineens een heel stuk kleiner geworden. We moeten dan een nieuwe koper vinden, die ook toevallig Elaine heet, en bovendien dit specifieke horloge aan iemand cadeau wil geven. Dit is de meest voor zich sprekende uitzondering op de mogelijkheid om producten te retourneren maar er zijn er meer.

Als wij op uw verzoek een aanpassing doen aan een artikel, wordt het uitgesloten van de mogelijkheid tot retourneren en ruilen. We korten bijvoorbeeld een armband in of we veranderen de kleur wijzerplaat van een horloge. We monteren een andere horlogeband of we passen de bandmaat van een stalen horlogeband aan. Alles wat wij voor u doen, waardoor uw aankoop afwijkt van de fabrieksstaat, zorgt voor uitsluiting van de mogelijkheid om een artikel te retourneren. Als de enige aanpassing een op maat gemaakte stalen horlogeband is, is ruiling bespreekbaar indien het horloge absoluut geen schade vertoont.

BoumanOnline kan sieraden altijd op aangepaste maten of kleuren verzorgen. Dit kan door de fabrikant gedaan worden. U krijgt dan geen aangepast product, maar een op maat gemaakt product. Dit maatwerk is uitgesloten van retour en ruiling. Ook wanneer op uw verzoek een sieraad in een kleur(combinatie) gemaakt wordt die niet tot het standaard webwinkel-assortiment behoort, is er geen mogelijkheid tot retour of ruiling.

Oorsieraden die door het oor gaan worden door ons verzonden in een speciale gesealde verpakking. Als u deze sealing verbreekt, kunnen wij de sieraden om hygiënische redenen niet terug nemen.

Voor sommige producten vermelden we de standaard maat op de productpagina. Andere maten worden dan aangeduid als "aangepaste maat" of "speciale maat". Wanneer u kiest voor iets dat niet standaard is, dan is dit maatwerk en valt het onder aanpassingen aan producten, of aangepaste productie.

Wanneer u ervoor kiest om een bestelling op te halen in de winkel, dan kunt u de aankoop zien voordat u het meeneemt. In dit geval is er geen sprake meer van Koop op Afstand zoals in de wet beschreven staat. Retourneren is dan niet meer mogelijk, maar indien een artikel niet beschadigd is (en / of wordt uitgesloten door andere bepalingen die hierboven beschreven staan), behoort ruilen nog wel tot de opties.

Als u bij ons in de winkel komt om uw aankoop om te ruilen, is de ruiling definitief. U kunt uw nieuwe keuze dan niet meer ruilen of retourneren.

Als u niet tijdig retourneert, zullen we een retourzending niet accepteren. Bewaar altijd uw verzendbewijs, dit is het bewijs dat een zending tijdig door u verzonden is.

Eén dag te laat, is ook te laat. U heeft 30 dagen om een zending terug te sturen. Dat zou voldoende moeten zijn.

Voor ruilingen buiten de zichttermijn gaan we uiteraard graag met u in gesprek over de mogelijkheden.